سئوالات متداول

شرایط عمومی بازگشت کالا به شرح زیر است:

• شما می توانید تا 24 ساعت محصول خریداری شده را در صورتی که مورد استفاده قرار نگرفته باشد، به همراه فاکتور خرید آن و با رعایت شرایط زیر بازگردانید.
• در صورتی که محصول مشاهده شده در سایت با محصول خریداری شده شما مغایرت دارد، برای مثال دارای خرابی جعبه یا خود تنباکو است، مشتری گرامی باید تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالای ذکر شده، فرم تماس با ما را پر کند یا با پشتیبانی سایت تماس حاصل نماید تا فروشگاه را از این طریق مطلع سازد و مشمول بازگشت کالا شود.
• لازم به ذکر است کالاهای که به صورت تعداد و برای مصرف تجاری و عمده خریداری شده باشد، شامل شرایط بازگشت نمی شود.
• هزینه پرداختی شما برای کالای مرجوعی تا 24 ساعت از رسیدن محصول به تنباکو سپاهان در صورتی که تعویض محصول صورت نگیرد، به طور کامل به مشتری باز می گردد.

• درصورت استفاده از کد تخفیف یا طرح های موقت حراج و بازگرداندن همه یا بخشی از سفارش و خارج شدن از شرایط حراج (برای مثال پس از بازگشت یکی از محصولات، مبلغ کل سفارش از حداقل در نظر گرفته شده برای استفاده از کد تخفیف کمتر شود) مبلغ عودتی بدون در نظر گرفتن کد تخفیف محاسبه خواهد شد.
• استفاده نادرست پس از تحویل محصول: استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و همچنین اشکال‏‏‌های ظاهری (شکستگی و …) که در اثر استفاده نادرست کاربر از محصول ایجاد شود از جمله مواردی هستند که از بر عهده مشتری خواهد بود.
• همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.
• کالا حتما با ظرف اصلی خود، فاکتور و اتیکت برگشت داده شود.

برای شروع فرآیند بازگشت محصول خود، در اولین فرصت از طریق فرم تماس با ما یا از طریق تماس با پشتیبانی سایت اقدام نمایید. اطمینان داشته باشید همکاران ما پس از دریافت درخواست، با شما تماس خواهند گرفت.

بازگشت محصول صرفا با هماهنگی کارشناسان میسر خواهد بود. از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات مشتریان جداً خودداری کنید.